سياسة الخصوصية

الشروط والأحكام العامة

آخر تحديث:

01 أغسطس 2023

1. نطاق التطبيق

تنظم هذه الشروط والأحكام العامة حقوق والتزامات شركة SoluVeda GmbH (المشار إليها فيما يلي باسم «البائعة») والعملاء (المشار إليهم فيما يلي باسم «العملاء») فيما يتعلق ببيع السلع عبر موقع «jala-life.com» (المشار إليه فيما يلي باسم «الموقع»).

تشكل الشروط والأحكام وسياسات الخصوصية وإجراءات التسليم والطلب وإرشادات العدول جزءًا لا يتجزأ من عقد الشراء المبرم بين البائعة والعميل. ولا تكون الأحكام المخالفة لهذه الشروط ملزمة إلا إذا وافقت عليها البائعة صراحةً وكتابيًا. ولا تُقبل شروط العميل المتعارضة معها.

يقر العميل صراحةً، بتقديم الطلب، بموافقته على الشروط والأحكام. ويجوز للبائعة أن تطلب تأكيد قبولها صراحةً على فترات معينة أو بمناسبة أحداث محددة، خاصة قبل تقديم الطلب.

توجّه عروض متجر البائعة أساسًا إلى المقيمين في ألمانيا وسويسرا وليختنشتاين والنمسا. وعند التسليم إلى الخارج، تبقى قواعد الضرائب والجمارك في بلد وجهة السلع هي المعتمدة. ويقر العميل خاصة بأن الاستيراد قد يرتبط برسوم وتكاليف جمركية إضافية تفرضها الدولة المعنية وتطالب المستلم بها.

2. الطلبات وإبرام العقد

يمكن الشراء كضيف أو باستخدام حساب عميل. وعلى أصحاب الحسابات التعريف بأنفسهم عند كل طلب باسم المستخدم وكلمة المرور الشخصية. ويجري التسجيل عند الطلب الأول. ويتحمل العميل وحده مسؤولية صحة بياناته الشخصية وتحديثها، وعليه الحفاظ على سرية بيانات الدخول واتخاذ جميع الاحتياطات لمنع وصول أطراف ثالثة إلى الحساب. ولا تتحمل البائعة مسؤولية الأضرار المحتملة. وتُنسب جميع الطلبات المقدمة كضيف أو عبر حساب عضو إلى صاحبها أو مقدمها وتكون ملزمة له. وتحتفظ البائعة بحق إغلاق الحسابات أو تغيير المحتوى أو إزالته عند مخالفة القانون أو الشروط العامة أو الأحكام التعاقدية المعمول بها.

العروض الواردة في الصفحة الرئيسية «www.jala-life.com» غير ملزمة ولا تشكل عرضًا تعاقديًا.

يمكن للعميل اختيار السلع من مجموعة منتجات البائعة وجمعها في السلة بالنقر على زر «سلة التسوق». ولا يُقدّم طلب ملزم للطرفين بشأن السلع في السلة إلا بالنقر على زر «الشراء الآن مع الالتزام بالدفع» أو ما يماثله. ويوافق العميل بذلك على جميع أحكام هذه الشروط. ويجوز للبائعة رفض الطلبات كليًا أو جزئيًا دون بيان الأسباب، مع رد كامل المبالغ المدفوعة. ولا يحق للعميل في هذه الحالات المطالبة بتعويضات، خاصة عن المسؤولية السابقة للتعاقد أو عدم التنفيذ أو تأخر التسليم.

إذا لم تتوفر السلعة المطلوبة، تحتفظ البائعة بحق عدم قبول عرض العميل، فلا يُبرم عقد. ويُخطر العميل بالبريد الإلكتروني وتُرد إليه المدفوعات المسددة.

يُخطر العميل بوصول طلبه الإلكتروني من خلال تأكيد طلب آلي يُرسل إلى عنوان بريده الإلكتروني. ولا يضمن استلام التأكيد الآلي إمكانية تسليم المنتج فعلًا؛ بل يفيد بأن الطلب وصل إلى المتجر وأن العقد مع البائعة قد أُبرم بشرط إمكانية التسليم وصحة بيانات الكمية والسلعة والسعر. ولا تمنح الإشعارات الخاطئة، خاصة بشأن سعر البيع أو السلعة أو الكمية المطلوبة، حقًا في المطالبة بالتسليم الفعلي.

عند طلب التسليم إلى الخارج، يؤكد العميل صراحةً أن استيراد السلع المطلوبة إلى بلد التسليم قانوني.

يؤكد العملاء دون سن 18 عامًا أو غير المتمتعين بالأهلية الكاملة، بتقديم الطلب، حصولهم على موافقة ممثلهم القانوني على الشراء. وفي الطلبات التي تشترط حدًا أدنى للعمر يبلغ 18 عامًا، يؤكد العميل التزامه بالأحكام القانونية ذات الصلة.

2.1 البيع التجاري والبيع لأطراف ثالثة

إذا كنت موزعًا تجاريًا وترغب في عرض منتجات Jala-Life في متجرك أو موقعك، يُرجى التواصل معنا على office@soluveda.com. ولا يجوز بيع منتجات Jala-Life لأطراف ثالثة أو الترويج لها عبر الإنترنت دون موافقة كتابية من SoluVeda GmbH.

3. الشراء كضيف أو عميل مسجل

تتيح لك SoluVeda GmbH الاختيار بين شراء المنتجات كضيف بالأسعار المعتادة أو التسجيل. ونحتفظ بحق تعديل الشروط العامة أو الخصومات أو أسعار المنتجات عند الحاجة.

4. الأسعار وطرق الدفع

تُعرض جميع الأسعار داخل الاتحاد الأوروبي باليورو وتشمل ضريبة القيمة المضافة القانونية. وفي سويسرا وليختنشتاين، تُعرض بالفرنك السويسري. وقد تختلف الضريبة بحسب عنوان التسليم وبلده. وتسري الأسعار على المنتجات المعروضة وفق وصفها. ولا تشمل تكاليف النقل والجمارك والشحن أو التكاليف الإضافية الأخرى الناشئة عن التسليم إلى الخارج؛ ويتحمل العميل هذه التكاليف وتُفوتر بصورة منفصلة.

يمكن الدفع في المتجر باستخدام Mastercard أو Visa أو PayPal أو تحويل SOFORT، وقد تتغير طرق الدفع المتاحة. وتُسلّم البضاعة بعد استلام الدفع. وبإتمام الطلب، يوافق العميل على مواصلة استخدام بياناته ومشاركتها للأغراض الإدارية.

تُطبق دائمًا معدلات بلد الوجهة فيما يتعلق بضريبة القيمة المضافة والرسوم الجمركية للتسليم إلى الخارج.

لا يجوز للعميل تسوية المطالبات بطريق المقاصة.

5. التسليم والإبلاغ عن العيوب

يتم التسليم عبر البريد أو مزود آخر لخدمات الطرود. ويجوز للبائعة تكليف ناقلين أو شركاء لتنفيذ الشحن. وما لم يُذكر خلاف ذلك، تستغرق مدة التسليم من ثلاثة إلى خمسة أيام عمل من استلام الطلب أو الدفع. ويتحمل العميل مسؤولية جواز استيراد المنتجات إلى بلد الشحن. وإذا تأخر التسليم بسبب حدث خارج سيطرتنا، نتواصل مع العميل في أقرب وقت ممكن ونتخذ، قدر الإمكان، خطوات لتقليل التأخير. ولا نتحمل المسؤولية عن عدم تنفيذ التزاماتنا بموجب هذه الشروط أو التأخر في تنفيذها.

يحق للبائعة إجراء تسليمات جزئية. وتُرسل الكميات المتبقية فور وصول البضاعة. وتتأثر مواعيد التسليم بالمخزون وقد تختلف.

للحفاظ على المطالبات المحتملة تجاه البائعة أو الناقل أو غيره من مقدمي الخدمات أو شركة تأمين النقل، يجب على العميل فحص سلامة الشحنة واكتمالها فور الاستلام. وعند وجود أضرار نقل ظاهرة أو اختلاف في الكمية، يجب تسجيل تحفظ دقيق ومفصل لدى الناقل أو مزود الخدمة فورًا وطلب تأكيد الضرر.

يجب أيضًا إبلاغ خدمة عملاء البائعة بالعيب فور اكتشافه، وفي موعد أقصاه 7 أيام في سويسرا وليختنشتاين و10 أيام في الاتحاد الأوروبي من الاستلام، كتابةً أو بالبريد الإلكتروني info@soluveda.com، ويُوصى بالاستفسار هاتفيًا. ويجب الإبلاغ عن أضرار النقل أو فروق الكمية غير الظاهرة خلال المدد نفسها. ويؤدي القبول دون تحفظ في حالات الضرر الظاهر أو انقضاء المهلة في حالات الضرر غير الظاهر إلى سقوط المطالبات تجاه البائعة والناقل ومقدمي الخدمات وشركة تأمين النقل. وتُجرى فحوص للمنتجات للحفاظ على الجودة، وقد يُطلب من العميل إعادة المنتجات المعيبة لتحديد السبب.

يلتزم العميل بقبول الشحنة. وإذا أُعيدت البضاعة إلى البائعة لتعذر التسليم، تحتفظ البائعة بحق الامتناع عن تنفيذ التسليم اللاحق دون منح مهلة إضافية والمطالبة بالتعويض. ولا يحق للعميل العدول اختياريًا في هذه الحالة. ويجوز للبائعة أن تطلب تعويضًا ثابتًا قدره 25% من سعر الشراء أو التعويض عن الضرر الفعلي، خاصة تكاليف التغليف والعمل والإرسال ورسوم الدفع عند الاستلام.

6. الاحتفاظ بالملكية

تبقى السلعة المشتراة ملكًا للبائعة حتى سداد ثمنها كاملًا.

7. حق الإرجاع

يحق للعميل العدول عن العقد خلال أربعة عشر يومًا دون إبداء الأسباب. وتبدأ مهلة العدول من يوم حيازة العميل أو طرف ثالث يحدده، بخلاف الناقل، للبضاعة.

لممارسة حق العدول، يجب إبلاغ SoluVeda GmbH، Turmstrasse 11, 78467 Konstanz، عبر office@soluveda.com، بقرار العدول من خلال بيان واضح، مثل خطاب بريدي أو رسالة إلكترونية.

عند عدول العميل، يتعين على SoluVeda GmbH رد المدفوعات المستلمة في موعد أقصاه أربعة عشر يومًا من استلام إشعار العدول، باستخدام وسيلة الدفع نفسها التي استخدمها العميل في المعاملة الأصلية.

يجوز لشركة SoluVeda GmbH تأجيل الرد حتى وصول البضاعة أو تقديم العميل دليلًا على إعادتها. وعلى العميل إعادة السلعة دون إبطاء، وفي جميع الأحوال خلال أربعة عشر يومًا من إخطار الشركة بالعدول، إلى SoluVeda GmbH, Turmstrasse 11, 78467 Konstanz.

تُعد المهلة مستوفاة إذا أرسل العميل البضاعة قبل انتهاء الأيام الأربعة عشر. ويتحمل العميل التكاليف المباشرة للإرجاع. ولا يتحمل انخفاض قيمة البضاعة إلا إذا جعلت حالتها أو خصائصها أو طريقة تشغيلها إعادة بيعها مستحيلة.

8. الضمان

تضمن البائعة للعميل العيوب الناتجة عن خلل في المواد أو التصنيع. وتُعد معلومات المتجر، بما فيها الصور والرسومات والمقاسات والأوزان والمواصفات الأخرى، بيانات إرشادية ولا تمثل ضمانًا لخصائص محددة.

يجب على العميل فحص السلع فور استلامها. ويجب الإبلاغ عن عيوب المواد أو التصنيع الظاهرة مباشرة، وفي موعد أقصاه 5 أيام من الاستلام، كتابةً أو بالبريد الإلكتروني إلى خدمة العملاء: SoluVeda GmbH, Turmstrasse 11, 78467 Konstanz، info@soluveda.com. وإلا عُدت المنتجات مقبولة ولا يمكن التمسك بحقوق الضمان بشأن العيوب الظاهرة. كما يجب الاحتفاظ بجميع مواد التغليف حتى تسوية الحالة.

تُلبى مطالبة الضمان، باختيار البائعة، عن طريق الإصلاح أو تسليم بديل مماثل خالٍ من العيوب أو تخفيض السعر أو فسخ عقد الشراء. ولا يحق للعميل تكليف طرف ثالث بالإصلاح؛ وإذا فعل، يفقد أي حق في استرداد التكاليف.

لا يسري الضمان خاصة عند التدخل التقني، بما في ذلك التعديل أو استبدال الأجزاء، أو العيوب الناتجة عن الاستهلاك الطبيعي أو التعامل غير المناسب أو الاستخدام المفرط أو الاستخدام لغير الغرض المقصود أو التأثيرات الخارجية مثل الرطوبة والصدمات وملامسة السوائل.

لممارسة الضمان وتسوية المطالبة، يجب التواصل مع خدمة عملاء البائعة عبر info@soluveda.com.

إذا قدمت الشركة المصنعة خدمة استبدال خاصة بها، تحتفظ البائعة بحق إحالة العميل إليها.

لا يجوز إحالة مطالبات الضمان إلى الغير.

9. تحديد المسؤولية

لا تتحمل البائعة، في جميع الأحوال، إلا الأضرار المباشرة الناشئة عن فعل متعمد أو إهمال جسيم من جانبها. وفيما عدا ذلك، تُستبعد مسؤوليتها بالكامل بالقدر المسموح قانونًا، أيًا كان أساس المسؤولية. وتُستبعد خاصة المسؤولية عن تأخر التسليم أو أخطاء أوصاف المنتجات وصورها وأسعارها أو الأضرار الناتجة عن التركيب أو التعامل أو الاستخدام غير الصحيح. كما تُستبعد مطالبات الأطراف الثالثة والتعويضات والأضرار التبعية والأرباح الفائتة بجميع أنواعها.

ترفض البائعة أي مسؤولية عن منتجات أو بضائع لم تُشترَ عبر المتجر الإلكتروني.

10. الاستعانة بمساعدين

يجوز للبائعة الاستعانة بمساعدين لتقديم خدماتها، بما في ذلك شركاء من الداخل والخارج. ولها حرية اختيارهم واستبدالهم في أي وقت. وتُستبعد المسؤولية عن المساعدين في جميع الأحوال.

11. حماية البيانات

تعالج البائعة البيانات الشخصية للعميل مع الالتزام الصارم بأحكام حماية البيانات المعمول بها (DSGVO).

يلتزم العميل بالحفاظ على سرية بيانات دخوله وعدم مشاركتها مع أطراف ثالثة. ولا تتحمل البائعة مسؤولية الأضرار الناشئة عن إساءة استخدام بيانات الدخول.

12. أحكام ختامية

12.1 حقوق النشر

نملك حقوق الاستخدام أو حقوق النشر لجميع الصور والنصوص في موقعنا. ولا يجوز استخدامها دون موافقتنا.

12.2 القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

يُطبق القانون الألماني وحده على هذه الشروط وأي نزاعات ناشئة عن العلاقة بين البائعة والعميل أو مرتبطة بها. وتحتفظ البائعة بحق مقاضاة العميل أمام محكمة محل إقامته أو عمله المختصة أو أي محكمة مختصة أخرى.

12.3 قابلية الفصل

إذا أصبح حكم أو أكثر من هذه الشروط غير نافذ أو غير قابل للتنفيذ كليًا أو جزئيًا، أو فقد نفاذه لاحقًا، فلا يؤثر ذلك على صلاحية بقية الأحكام. وفي هذه الحالة يستبدل الطرفان الحكم غير النافذ بحكم نافذ وقابل للتنفيذ يحقق أقرب غرض اقتصادي ممكن للحكم المستبدل. وينطبق ذلك أيضًا عند وجود فجوة في هذه الشروط.

12.4 اشتراط الكتابة

إذا اتفق الطرفان على الشكل الكتابي، فإن البريد الإلكتروني يفي به أيضًا. وباستخدام الموقع، توافق على أن يكون التواصل معنا أساسًا بوسائل إلكترونية.

12.5 تعديل الشروط والأحكام

يجوز للبائعة إضافة أحكام إلى هذه الشروط أو تعديلها في أي وقت. وتُنشر التعديلات على موقع البائعة وتدخل حيز التنفيذ عند نشرها.

12.6 المقاصة

يتنازل العميل عن إجراء المقاصة بين مطالباته والمطالبات المستحقة للبائعة.

12.7 النص الأصلي

صيغت شروط البائعة وأحكامها باللغة الألمانية. وإذا أُعدت ترجمات إلى لغات أخرى ووقع تعارض، تكون النسخة الألمانية هي المعتمدة.

كونستانس، 01 أغسطس 2023

SoluVeda GmbH

Josef Goop

المدير التنفيذي